ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN A CLIENTES
DEVOLUCIONES
NO hay cambios ni devoluciones.
Recuerda la importancia de identificar tu talla, leer la descripción de cada producto y resolver tus dudas antes de realizar tu compra.
Todas las prendas son cortadas y confeccionadas en el momento, lo cual las hace pijamas muy especificas y personalizadas, por lo tanto no será posible venderla a alguien más.
No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
Los productos con descuento SON VENTA FINAL.
No nos hacemos responsables por el manejo de la caja una vez entregada a paquetería, únicamente por defectos en el producto considerando los puntos anteriores.
Una vez que el paquete es entregado a la Paquetería, En Pijama no se hace responsable de tiempos de demoras por parte de la Paquetería, paquetes dañados o extraviados.
FAQ
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia SPEI, Mercado pago y depósitos en OXXO
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 48 horas hábiles después de generarse la orden. Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto. Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de ordenes.
Todas las pijamas son cortadas y confeccionadas en el momento por lo que el tiempo estimado de entrega es de 10 - 12 días (máximo, esto quiere decir que puede llegar mucho antes).
¿Qué tipos de telas manejan?
Manejamos telas para todas las estaciones del año, las más frescas son: algodón, seda y rayón. Si buscas telas cálidas te recomendamos franela o polar. En la descripción de cada producto encontrarás el tipo de tela.
Me equivoqué en la dirección de mi pedido
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con la paquetería, pues se ingresan exactamente los datos proporcionados por el
cliente y no tenemos manera de proporcionar información adicional a la paquetería una vez enviado el pedido. Si el paquete se regresa a En Pijama, el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
¿Cómo cuido mi pijama?
Preferentemente lavar a mano. Si usas lavadora utilizar ciclo suave, NO usar cloro, lavar con colores similares, NO utilizar secadora, NO exprimir, planchar solo en caso de ser necesario (T° media).
¿Cuáles son los costos de envío?
En compras a partir de $999 cuentas con envío gratis a cualquier lugar de la República Mexicana. En compras menores a este monto, los envíos van desde $99 - $259 dependiendo de tu ubicación y tamaño del paquete. Si tu envío fue gratis, el envío es estándar.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido en OXXO?
Cuentas con 48 horas a partir de que se realizó el pedido para realizar tu pago. Al no realizar tu pago, tu pedido se cancela automáticamente.
¿A que destinos envían y que paquetería utilizan?
Contamos con envíos a toda la República Mexicana y manejamos entregas con FedEx, Redpack y DHL. También manejamos paquetería local para los pedidos dentro de CDMX y EDOMEX.
¿Puedo cancelar mi orden?
Después de realizar el pedido y el pago, no se podrá cancelar el mismo ni recibir un reembolso.
A V I S O D E P R I V A C I D A D
El presente aviso de privacidad tiene como finalidad el cumplimiento de las disposiciones establecidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) en sus artículos 8, 15, 16, 17, fracción II, 33, y 36; su Reglamento en los artículos 14, 24, 26, 27, 28, 30, 40, 41, 42, 68, 90 y 102, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”) en los lineamientos Décimo, Decimoctavo, Vigésimo, Vigésimo primero, Vigésimo segundo, Vigésimo tercero, Vigésimo cuarto, Vigésimo quinto, Vigésimo sexto, Vigésimo séptimo, Vigésimo octavo, Vigésimo noveno, Trigésimo, Trigésimo primero, Trigésimo segundo, Trigésimo tercero, Trigésimo séptimo y Cuadragésimo primero.
Recopilamos y almacenamos cualquier información que ingrese a nuestro sitio web o nos sea proporcionada. Podemos usar herramientas para recopilar datos sobre respuesta de la página, duración de las visitas, interacción con la página.
También recopilamos información de identificación personal (nombre, correo electrónico, contraseña, detalles de pago, dirección, teléfono, comentarios, sugerencias, reseñas y recomendaciones.
Cuando realizas una transacción en nuestra página web, como parte del proceso, recopilamos información personal que nos proporcionas como nombre, dirección y correo electrónico. Esta información será utilizada solo para los motivos específicos indicados anteriormente.
Propósitos de la recolección de datos:
1. Proporcionar y operar el servicio
2. Proporcionar asistencia continua y soporte técnico
3. Para poder contactar a nuestros visitantes y usuarios con avisos generales y personalizados relacionados con el servicio y mensajes promocionales
4. Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
Tus datos pueden almacenarse a través del almacenamiento de datos de Wix.com. Ellos almacenan tus datos en servidores seguros verás de un firewall.
Todas las pasarelas de pago directo ofrecidas y utilizadas, se adhieren a estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Secutiry Standars Council, que es un esfuerzo conjunto con marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
Podemos comunicarnos contigo para notificarte sobre tu cuenta, para solucionar problemas con tu cuenta, cobrar tarifas o dinero adeudado, para sondear tus opiniones a través de encuestas o cuestionarios, para enviar actualizaciones sobre nuestra empresa, o cuando sea necesario para contactarte para hacer cumplir nuestro Acuerdo de usuario, las leyes nacionales aplicables y cualquier acuerdo que podamos tener contigo. A estos efectos, podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto.
Si no deseas que procesemos tus datos, contáctanos enpijamamx@gmail.com
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo tanto, revísala con frecuencia. Los cambios y aclaraciones tendrán efecto inmediatamente después de su publicación en la página web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, te notificaremos que se ha actualizado, para que sepas que información recopilamos, cómo la usamos y en que circunstancias, si corresponde, usamos o divulgamos la información.
Si deseas: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, estás invitado a contactarnos en enpijamamx@gmail.com